OPERATION GUIDE
使用教程 - 评论回复
商品评论查询和批量回复。
评论回复
评论回复用于按店铺、商品、评论等级、回复状态和时间范围查询商品评论，并对未回复或指定评论进行批量回复。适合售后维护、好评互动、差评跟进和周期性评论处理。
页面区域说明
1 评论筛选
按评论等级、评论内容和回复状态筛选评论。常用场景是筛选未回复评论，或只处理好评/差评。
2 日期范围
限定评论时间范围，避免一次查询过多历史评论。建议按天或按周分批处理。
3 商品范围
支持页码范围和商品 ID/名称，一行一个。只处理指定商品时优先填写商品 ID。
4 回复内容
填写要回复给用户的评论内容。批量回复前建议先检查话术是否适用于当前筛选结果。
5 执行按钮
先点击“获取评论”加载列表，确认后点击“开始回复”。
6 评论列表
展示所属店铺、商品名称、好评信息、订单号、评价内容、评价时间和提示信息。
操作步骤
1选择店铺
在左侧多店铺列表中勾选需要处理评论的生效店铺。
2设置筛选
选择评论等级、评论内容、回复状态和日期范围，按需填写商品 ID 或名称。
3填写回复内容
输入本次批量回复的话术，确保内容适合当前评论范围。
4获取评论
点击“获取评论”，等待评论列表加载完成并检查提示信息。
5开始回复
勾选确认要处理的评论，点击“开始回复”，完成后查看执行结果。
参数填写建议
评论等级可按好评、中评、差评或全部筛选。差评建议单独处理，避免使用不合适的通用话术。
评论内容用于筛选是否带文字内容的评论。只需要回复文字评论时，可以排除无内容评论。
回复状态批量回复通常选择未回复；排查历史处理情况时可选择全部。
日期范围范围越大查询越慢，建议按最近几天或固定周期分批。
页码范围用于分页获取评论。数据较多时分段处理，降低中途失败后的重复成本。
商品 ID/名称支持一行一个。商品 ID 更精准，商品名称适合只知道标题片段时辅助筛选。
回复前检查
批量回复前先核对话术
评论回复是直接面向消费者的操作。开始回复前，先确认筛选条件和回复内容匹配，特别是差评、售后问题和带情绪的评论不要使用过于通用的话术。
- 确认只勾选需要回复的店铺和评论。
- 确认回复内容没有错别字、敏感词或与评论不匹配的问题。
- 确认日期范围和回复状态正确，避免重复回复。
- 确认评论列表提示信息没有登录失效、权限不足或评论不可回复。
常见问题
获取评论为空
检查店铺是否勾选、日期范围是否正确、回复状态是否过窄。可以先选择全部状态和更近的日期范围验证数据。
开始回复失败
查看提示信息。常见原因包括店铺登录失效、评论已回复、评论不可回复、回复内容为空或平台接口返回失败。
担心重复回复
回复状态选择未回复，并在获取评论后检查列表。如果不确定历史状态，先小批量测试再扩大处理范围。